Šiandien informacinės technologijos  yra ypatingai svarbios, siekiant gerinti įmonės veiklos efektyvumą, didinti konkurencingumą. Norint tinkamai prižiūrėti IT aplinką, reikia išmanyti visas informacinių technologijų sritis (kompiuterių gedimai, programinė įranga, tinklai, informacijos apsauga ir t.t.).  Visus šiuos darbus kvalifikuotai atlikti vienam specialistui tiesiog neįmanoma - kompetencija dažnai yra ribota ir specializuota siauroje srityje. Vienas žmogus  išmanyti visų sričių negali, o problemos  iškyla labai įvairios. O ir technologinės naujienos ypatingai greitai keičiasi, bet yra būtinos siekiant užtikrinti be priekaištų veikiančią įmonės IT aplinką.